国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业(yè)且一致的(de)服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的(de)英文(wén)， 那(nà)他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，什么是人员类型 人员类型有哪些同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查什么是人员类型 人员类型有哪些处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng什么是人员类型 人员类型有哪些)作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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