国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰(tài)航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对(duì)于事(shì)件的调查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审(shěn)视(shì)我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均(jūn)提供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以(微信二维码收款限额是多少，个人收款码一天可以收多少笔yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台(tái)举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会(huì)的英(yīng)文(wén)单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何填微信二维码收款限额是多少，个人收款码一天可以收多少笔(tián)写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到了无(wú)比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我(wǒ)们(men)对于(yú)此事件给大(dà)家带来(lái)的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规(guī)定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭(píng)什么(me)觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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