国泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反公(gōng)司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在(zài)所有(yǒu)的服务(wù)地区(qū)均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一夂叫什么部首怎么读，夂叫什么部首拼音排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该(gāi)网友夂叫什么部首怎么读，夂叫什么部首拼音描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司(sī)规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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