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　　为增强客户(hù)服(fú)务体(tǐ)验，推进全网一体化(huà)建设，中(zhōng)通快递近日宣(xuān)布(bù)，将启用95311全国(guó)统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开(kāi)通(tōng)，中通快递全(quán)网的(de)客服体(tǐ)系建(jiàn)设也(yě)因(yīn)此得(dé)到进一步完善(shàn)，客服流(liú)程(chéng)将变被(bèi)动为主动。

　　客户(hù)在(zài)售前、售中、售(shòu)后，都将一(yī)站式享有自助下(xià)单、业务咨询、快件查(chá)询、投(tóu)诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年(nián)全天候为(wèi)广大客户开放，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字全网统一执(zhí)行，有效解决(jué)了因(yīn)线路(lù)繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅的(de)快(kuài)递服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成(chéng)立项目小组，在安全运营、技能培(péi)训(xùn)、项目维护等方面制定了(le)全网可行(xíng)的实施方(fāng)案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递(dì)股(gǔ)份有限公(gōng)司(sī)于(yú)2002年(nián)5月(yuè)8日在上海成立，是(shì)一家(jiā)集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商标(biāo)中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现已成为国内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业(yè)，中通快递(dì)2019年继续保持了(le)稳水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字健(jiàn)的发展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利(lì)润较(jiào)上年同期(qī)增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方面，在(zài)申诉(sù)率、公众满意度方面中通也保持(chí)了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心(xīn)90个(gè)，网络合作伙伴约为(wèi)4850家(jiā)，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约(yuē)证券(quàn)交易所(suǒ)，创当年(nián)美国证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年(nián)赴美(měi)上市以来最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全(quán)世界打开了一扇了解中国快(kuài)递发展(zhǎn)的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通快递(dì)发布公告称，基于快(kuài)递行(xíng)业发展现状与趋势(shì)，为了进一步维护服(fú)务(wù)品质和提升客户满意度，从18年10月1日(rì)起启(qǐ)动快递费用调节机制，调整全国到(dào)上海地区的快递(dì)费(fèi)用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据(jù)总部指导建议并结合各自(zì)实(shí)际(jì)情(qíng)况实(shí)施(shī)。

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