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　　为(wèi)增强客(kè)户(hù)服务体验，推进全(quán)网一体化(huà)建设，中通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开(kāi)通，中通快递全网(wǎng)的客服(fú)体系建设也因此得到进一步完善，客服流程将变(biàn)被动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询(xún)、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广大客户(hù)开(kāi)放，全网统一执行，有效(xiào)解决了因线路繁忙(máng)、电话占线(xiàn)等问题，为客(kè)户提供标准、流(liú)畅(chàng)的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全(quán)运营、技(jì)能(néng)培训、项目维护等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份(fèn)有限公司(sī)于2002年(nián)5月8日在上(shàng)海(hǎi)成(chéng)立，是一家集(jí)快(kuài)递、物流及其他业务于一(yī)体的大型(xíng)集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现(xiàn)已成为国内(nèi)业(yè)务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企(qǐ)业(yè)，中通快递(dì)2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态势(shì)，全年(nián)完(wán)成业(yè)务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业(yè)平(píng)均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的增(zēng)长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度(dù)方面(miàn)中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服务网(wǎng)点约(yuē)30000个，分拨中心90个(gè)，网(wǎng)络(luò)合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆(liàng)，干线运输线路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交(jiāo)易所，创当(dāng)年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市(shì)以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上(shàng)市，向全世(shì)界(jiè)打开了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快递(dì)行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维护服务品(pǐn)质(zhì)和提升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调节机(jī)制，调整全国(guó)到上海地区的快递(dì)费(fèi)用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服务网(wǎng)点根据(jù)总(zǒng)部(bù)指导建议并结(jié)合各自实际(jì)情(qíng)况实施。

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