又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不(bù)少投(tóu)资(zī)者和(hé)期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆(lù)不上(shàng)了(le)，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一(yī)时(shí)间联系到了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们(men)博易(yì)大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的(de)技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软件的技(jì)术群里报(bào)的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连(lián)接，但是(shì)连不上也会(huì)自动切到就(jiù)近的(de)站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到(dào)周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们一线市场人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士第一时间(jiān)给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技(jì)术(shù)人(rén)员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题(tí)了，不(bù)过具体原因还需等(děng)博(bó)易大师的(de)官方通知。截至发(fā)稿，博(bó)易大师(shī)还(hái)没有对(duì)此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资m开头的姓氏都有哪些，m开头的姓氏中文名(zī)者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目(mù)前手机(jī)下(xià)单方(fāng)面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单一的(de)博(bó)易App，那很(hěn)大可能会(huì)受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现同样的(de)问(wèn)题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登(dēng)不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是(shì)我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术(shù)交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们(men)领导在(zài)工作群里第一时(shí)间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并(bìng)解(jiě)决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单(dān)，或者打报单电话(huà)来解决下单(dān)问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务(wù)商）需要进一步提(tí)升技(jì)术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致无(wú)法及(jí)时发送交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能及时调(diào)动资金等一(yī)系列(liè)问题(tí)。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好类似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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