又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和期货公(gōng)司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机(jī)端突然登陆不(bù)上了(le)，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服务器(qì)”，然(rán)后就停留(liú)在(zài)这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一苏三起解的故事，苏三起解的故事简介时间联系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题。突(tū)发状况出(chū)现后(hòu)，我们博易大师的技术(shù)群里均(jūn)在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司(sī)的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的(de)行情站点有问题(tí)，客(kè)户(hù)主动连(lián)接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在(zài)等博易的(de)答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线(xiàn)服(fú)务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是(shì)博易大(dà)师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货(huò)公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对(duì)方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也(yě)都试了(le)，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期货(huò)交易(yì)者(zhě)用(yòng)的(de)最多是国内某款第(dì)三(sān)方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多(duō)，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是(shì)我们公司(sī)自身软件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领(lǐng)导在(zài)工作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与软件公(gōng)司继(jì)续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者(zhě)打报单(dān)电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期(qī)货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心(xīn)理价位、不能及(jí)时(shí)调动(dòng)资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的客(kè)户(hù)经理的(de)联系方(fāng)式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出(chū)现的(de苏三起解的故事，苏三起解的故事简介)突发情(qíng)况还(hái)是期(qī)货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交易(yì)者应该(gāi)平时(shí)做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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