又出现(xiàn)了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人(rén)士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一时间联系到了(le)几位期货交易(yì)者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大(dà)半个小时(shí)，有客(kè)户多(duō)个期货公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行(xíng)情软件(jiàn)打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们戴偏旁是戈还是十字旁，戴偏旁是戈还是十一画(men)博易大师的(de)技术(shù)群里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货公司的技术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最(zuì)后(hòu)才(cái)知(zhī)道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是(shì)我们一(yī)线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公(gōng)司(sī)人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博(bó)易大(dà)师的官方通(tōng)知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没(méi)有对(duì)此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和(hé)流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了(le)解(jiě)到(dào)，目前手机(jī)下单方面，期货(huò)交易者用的最(zuì)多是(shì)国(guó)内某款第三(sān)方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共戴偏旁是戈还是十字旁，戴偏旁是戈还是十一画(gòng)有四种手机下(xià)单渠(qú)道(dào)，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那很大(dà)可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司(sī)技术部(bù)和数智中心联(lián)合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到(dào)博易技术(shù)交流(liú)群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司出现同(tóng)样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并(bìng)解决问(wèn)题(tí)；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通(tōng)过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单(dān)电话(huà)来(lái)解决(jué)下(xià)单(dān)问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货(huò)行业来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是软(ruǎn)件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易(yì)指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公(gōng)司(sī)的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的(de)，无(wú)论行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类(lèi)似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于未然。

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