11月29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出行再度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技(jì)术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事故再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官方在此前(qián)的回(huí)应(yīng)中称，如因系(xì)统故障导(dǎo)致的费(fèi)用(yòng)支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故(gù)处(chù)理结束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行(xíng)程和(hé)计费，平(píng)台后续会根据行程(chéng)计算和补发车费(fèi)。

另外南(nán)都记(jì)者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机(jī)收(shōu)入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南(nán)都记者，经过核(hé)查证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账号(hào)及提现(xiàn)功能一切正常(c感应电流公式3个公式推导，感应电流公式3个公式图解háng)，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等级高的(de)司机可每天提(tí)现。据(jù)多个司(sī)机(jī)群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自(zì)己提现成功(gōng)了(le)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅(fù)们关心受(shòu)影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次(cì)致(zhì)歉，称各(gè)项服(fú)务(wù)恢复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复(fù)。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题(tí)，滴(dī)滴正在(zài)加快妥善解决。

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