4月20日(rì)，作为国内规模(mó)最(zuì)大的民(mín)营能源企(qǐ)业之(zhī)一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露(lù)了(le)2022年度ESG报告(gào)。这份(fèn)长达72页的(de)社会责任报告，就公司环境、社会和管治三个维度展开详细汇报。新奥股份践行(xíng)ESG表现得到了社会多(duō)方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安(ān)永(yǒng)可持续发展年(nián)度杰出企(qǐ)业奖等多个(gè)奖(jiǎng)项荣誉(yù)。

　　新奥股份董事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是推(tuī)动人类社会(huì)可持续发展，这个理念很好地体现了企业公民的社(shè)会(huì)价(jià)值(zhí)。作为一家以清(qīng)洁能(néng)源为主的企业，理(lǐ)应有(yǒu)所(suǒ)作为，作(zuò)出表率(lǜ)。

　　推动低碳发展，碳排(pái)放强度下降(jiàng)28.3％

　　在(zài)ESG报告(gào)中，环(huán)境（Environment）这一维度(dù)举足轻重，特别是(shì)在国(guó)内“双碳(tàn)”背景下(xià)，能源企业肩负重要使命。新(xīn)奥(ào)股份一方面(miàn)积极(jí)主动履行低碳减(jiǎn)排义务，承诺2030年实(shí)现碳(tàn)达(dá)峰，2050年(nián)实(shí)现碳(tàn)中(zhōng)和，带动产业绿色低碳(tàn)转(zhuǎn)型，为营造绿色生态贡献力量。另(lìng)一方面，公(gōng)司始终坚持“科(kē)学管(guǎn)理(lǐ)、绿色清洁(jié)、遵纪(jì)守法、持续改(gǎi)进”的环(huán)境(jìng)管理(lǐ)方针，不断落实环保工作主体(tǐ)责任，明确内部(bù)员工(gōng)的环保职责。

　　环境保(bǎo)护工作不只是新奥(ào)股份领导层付(fù)诸实践，公司的每一位员工都有(yǒu)相(xiāng)关意识、决心和实际举措。为了(le)更好落实环保工作，新奥股份持续加(jiā)强员工节(jié)能环保(bǎo)意识，发起低碳绿色办公的倡(chàng)议活(huó)动，倡导各子公(gōng)司(sī)组(zǔ)织(zhī)开展各类低碳节能主题宣(xuān)贯活动，促进员工养成(chéng)低碳(tàn)办(bàn)公及生活的习惯，提升(shēng)了公司低(dī)碳节能领域的黏(nián)合度、契合度。

　　截至2022年(nián)底，新(xīn)奥股份碳排(pái)放强(qiáng)度同(tóng)比下降(jiàng)28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密(mì)度(dù)同比下降20.4％，全年无重大环(huán)境(jìng)污染事(shì)件与违规行(xíng)为，新奥(ào)股份及下属(shǔ)公(gōng)司66家通过(guò)ISO14001环境管理体系认证。新奥股(gǔ)份助力社会(huì)及用(yòng)户(hù)减(jiǎn)排(pái)5288万(wàn)吨(dūn)，全(quán)年环保(bǎo)资金投入(rù)6029万(wàn)元。

　　此外，作(zuò)为行业气候先锋企业，2022年新奥股(gǔ)份与国际权威第三方(fāng)咨询机构(gòu)合(hé)作，开展了领(lǐng)先披露天然气(qì)产品全生(shēng)命周期碳排放范围三测算工(gōng)作，成为国(guó)内能源(yuán)行业(yè)周期碳足迹的(de)公(gōng)司(sī)。

　　综合能源营收规模增至百亿，光伏(fú)发(fā)电装(zhuāng)机(jī)规(guī)模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的环境部分指出，公司秉(bǐng)持绿色发展的理念(niàn)，全(quán)面响应国家(jiā)“30、60”双碳(tàn)目标与(yǔ)能源转型(xíng)战略，并(bìng)结(jié)合公(gōng)司的业务范畴，全面探(tàn)索低碳能源与清洁能源解决(jué)方案(àn)，为(wèi)促进能(néng)源、经济、社会与环境的协调发展贡献力量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年(nián)的年度报告(gào)中可(kě)以看到，涉(shè)及低碳(tàn)能源与清洁能源(yuán)解决方案(àn)的综合能源销售及服务项(xiàng)目营(yíng)收表现强(qiáng)劲的成(chéng)长性(xìng)。2022年这一业务(wù)实现营(yíng)业收入120.52亿元，同(tóng)比增长(zhǎng)38.12％，营收增速(sù)超(chāo)过公(gōng)司平(píng)均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能源项目完成建(jiàn)设并(bìng)投入运营(yíng)，累(lèi)计已投(tóu)运综合(hé)能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年综(zōng)合能源销售及(jí)服务项目(mù)营(yíng)业收入

　　制(zhì)图：金融(róng)界上市公司研究院(yuàn)；数(shù)据来源：年(nián)度报告(gào)

　　在综合(hé)能(néng)源业(yè)务(wù)方面，公司充分运用数智技术，强化泛能理(lǐ)念(niàn)牵引(yǐn)，紧(jǐn)抓政府、客户(hù)绿色低碳(tàn)需求，聚焦低碳园区(qū)、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大业(yè)务矩阵，各业务组(zǔ)织(zhī)结(jié)合(hé)资源(yuán)禀赋积极(jí)探索光伏、冷(lěng)能发电可行(xíng)性，力图最(zuì)大(dà)化利用各厂区内楼(lóu)顶、车棚(péng)、可(kě)利(lì)用地面等区域的太阳能资源和接(jiē)收站的(de)冷能资源。

　　具体(tǐ)到光伏(fú)领域，2022年新奥股份于多地开展(zhǎn)自有建筑光伏(fú)发电(diàn)项目，装机规(guī)模共计4.25MW，可(kě)再生(shēng)能源(yuán)使用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自身运营设施投运规模较大(dà)的光伏设施位(wèi)于舟(zhōu)山接收站(zhàn)，设计(jì)年发电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托(tuō)安全数智化技术，职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报(bào)告(gào)中的社会（Social）维度指(zhǐ)出(chū)，公司依托安(ān)全数智化，实(shí)现全业务场景(jǐng)下“看得见、知重点、有(yǒu)人管”的安全智张学良多高，少帅张学良多高(zhì)慧运营管(guǎn)理体系，实现(xiàn)从生产安全和数智安(ān)全双向(xiàng)赋能，演(yǎn)进到“全场景安全”的实践和落地(dì)。

　　截至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股份职(zhí)业健(jiàn)康安全投入共计(jì)17.4亿元，设置专职(zhí)安(ān)全管(guǎn)理(lǐ)人员1041名，信息(xī)安(ān)全(quán)培(péi)训时长共(gòng)计4390小时(shí)和总人次554,333次，无重大信息安全(quán)事故。此外，公司员(yuán)工百万工(gōng)时工伤事故(gù)率0.34，职业(yè)病案(àn)例数0件(jiàn)，承包(bāo)商(shāng)百(bǎi)万工时工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除了积(jī)极在(zài)安全生产方面树(shù)立(lì)公(gōng)司品牌外，公司还积极开(kāi)展以绿色(sè)工程、建(jiàn)校工程、励(lì)志(zhì)工程(chéng)和素(sù)质(zhì)工程为(wèi)核心的多个公(gōng)益慈(cí)善(shàn)项目(mù)，并参与(yǔ)乡村(cūn)振(zhèn)兴行动。2022年(nián)以来，新奥股份及子公司开(kāi)展慈善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视企业治理，客(kè)户满意度95.4分(fēn)

　　良(liáng)好(hǎo)的企业(yè)治理(lǐ)对于公(gōng)司未(wèi)来发展有着重要意义(yì)，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司(sī)建立了完善(shàn)的企业治(zhì)理架(jià)构，不(bù)断提升董事(shì)会(huì)运作效率，持续加强(qiáng)风险管理机制建设，保障公司的可持续发展。

　　在制度体系方面，新奥股份严格遵守上市地的监管(guǎn)要求，持续完善治理架构及内部管控体系。在(zài)多元化(huà)管(guǎn)制(zhì)方(fāng)面(miàn)，公司以更加全面(miàn)综合的(de)视角理解市(shì)场和客户的需求，提升公司(sī)决策水平。其中(zhōng)，女性董(dǒng)事占(zhàn)比由2021年的(de)8％提升至2022年(nián)的18％，独立(lì)董事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规(guī)运营(yíng)方面，公司不断加强风险管控(kòng)，建立(lì)完善的风险管控体系(xì)，保障公司稳健经营和健康发(fā)展。

　　另外，新奥股(gǔ)份重视客服团队(duì)综(zōng)合素质，旨在为客户(hù)提供专业、优质的服务(wù)。公司优化(huà)客户投诉处理机制，增加(jiā)了“客户满意”管理原则，明确要求投诉调查过程须遵循客观(guān)性和真实性要求(qiú)，对(duì)处(chù)理(lǐ)时效、处理(lǐ)流程与处理(lǐ)规则都进(jìn)行闭(bì)环监督(dū)，对(duì)所(suǒ)有投诉事件进行100％回访(fǎng)并收集最终(zhōng)客户评价，提升客(kè)户体验感(gǎn)。2022年，新奥股(gǔ)份的客户(hù)满意度为95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率(lǜ)90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理满意度达到张学良多高，少帅张学良多高94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢(láo)把握天然气大发展和产业(yè)数智升级(jí)的重大(dà)机遇，坚定推(tuī)进业务创新升级，在可持续发展理念引领(lǐng)下，探索(suǒ)落地公司在管治、环境及社会等多方面的高质量发展新模(mó)式，携手所有同(tóng)仁(rén)和伙伴共同谱写(xiě)中国式现代化(huà)的(de)能源产业新篇章(zhāng)。

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