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　　接通后，会听到AI智能语音提示，直(zhí)接说出转人工或者人工(gōng)客服，等(děng)待转(zhuǎn)接至人工客(kè)服即可的(de)。

　　为增强客户服务体验，推进全网(wǎng)一(yī)体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布(bù)，将启(qǐ)用95311全国(guó)统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通(tōng)快递全(quán)网的(de)客服(fú)体系(xì)建设(shè)也因此得到进一步(bù)完(wán)善，客服流程(chéng)将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将(jiāng)一站(zhàn)式(shì)享有自(zì)助下单(dān)、业(yè)务咨询(xún)、快件(jiàn)查询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全年全(quán)天候为广大(dà)客户开放，全网统一执行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的(de)快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递(dì)已成立项(xiàng)目小组，在安全运营、技(jì)能培训、项目维护等方面制定(dìng)了全网可行(xíng)的实(shí)施方(fāng)案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年(nián)5月8日在(zài)上海(hǎi)成立，是一(yī)家集快递、物流及其他业(yè)务于一(yī)体的(de)大(dà)型(xíng)集(jí)团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现(xiàn)已成为(wèi)国(guó)内业务规模较大、第一(yī)方阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通快递(dì)2019年继续保持(chí)了稳健的(de)发展态势，全年完成(chéng)业(yè)务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业(yè)平(píng)均增速(sù)16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份(fèn)额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健(jiàn)的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预(yù)期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众满意(yì)度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个，分拨(bō)中心90个(gè)，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约证券交易所，创当年美(měi)国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美(měi)上市(shì)以来最大规模的中国(guó)企(qǐ)业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在美上(shàng)市，向全世界打开了一扇(shàn)了(le)解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布(bù)公(gōng)告称(chēng)，基于快递行(xíng)业发(fā)展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步(bù)维护服(fú)务品质和提升客(kè)户(hù)满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动(dòng)快递(dì)费用调节机制，调整(zhěng)全国到上海(hǎi)地区(qū)的快(kuài)递费用，具体费用调整幅度，由当地(dì)服务网点根据总部指导建(jiàn)议并结合各自(zì)实际情(qíng)淘淘氧棉属于什么档次，七度空间属于什么档次况实施。

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