11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再(zài)度回应日前的服(fú)务异(yì)常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避(bì)免类(lèi)似事故再(zài)发生(shēng)。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发香炉里面放什么东西插香 香炉里面可以放大米吗单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的(de)回应中称，如因系统故障(zhàng)导(dǎo)致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平台后续会(huì)根据行程计算(suàn)和(hé)补发车(chē)费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有(yǒu)网友(yǒu)晒出(chū)一(yī)张账户余(yú)额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传(chuán香炉里面放什么东西插香 香炉里面可以放大米吗)谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南(nán)都记(jì)者称，“经核查，目前(qián)司机(jī)账(zhàng)号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需(xū)担(dān)心。滴滴平台是每(měi)周二提(tí)现(xiàn)，服(fú)务等级高的司机可每(měi)天提现。据多个司机群聊(liáo)天(tiān)显示(shì)，不少滴(dī)滴司机都表示自(zì)己提(tí)现(xiàn)成功(gōng)了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此次故障再次(cì)致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事(shì)故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已(yǐ)经全(quán)部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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