11月29日，滴滴出行再度(dù)回(huí)应日前的(de)服(fú)务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传(chuán)的(de)“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续(xù)将深入开展技(jì)术风(fēng)险(xiǎn)隐患排(pái)查(chá)和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单(dān)失(shī)败、多中国在外国人眼里是强国吗，中国在外国人眼里强大吗扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付(fù)异(yì)常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结(jié)算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算和补(bǔ)发车费。

另外南都(dōu)记(jì)者留意到，因受到司机(jī)端后台(tái)崩溃(kuì)影响，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报(bào)道提到(dào)，部分司机(jī)开始提(tí)现，因(yīn)怕系统问题导致自(zì)己(jǐ)账号出问(wèn)题(tí)被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应南(nán)都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司(sī)机师傅们无(wú)需(xū)担(dān)心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等级高的(de)司机可每天提现(xiàn)。据多个司机(jī)群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不造谣中国在外国人眼里是强国吗，中国在外国人眼里强大吗、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项服(fú)务恢复的(de)同时(shí)，滴(dī)滴已在(zài)28日(rì)启动了(le)内部复盘调(diào)查。初(chū)步(bù)确定，这起事故的(de)起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻(gōng)击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免(miǎn)类似(shì)事故(gù)再发(fā)生。目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经全(quán)部恢复。因这起事故造(zào)成(chéng)的困(kùn)扰和问题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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