又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和(hé)期货公司人士反映(yìng)，博易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在(zài)连接行情(qíng)服(fú)务(wù)器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登(dēng)录(lù)，持续大(dà)半个小时，有客户(hù)多个期货(huò)公司的账户(hù)都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以为是(shì)网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的(de)技(jì)术群里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技术(shù)群(qún)里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也(yě)会自(zì)动切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服(fú)务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我们一线市场(chǎng)人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术(shù)人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没(méi)有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货交易者用的最(zuì)多(duō)是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多(duō)公司都开发了(le)自己的(de)App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代(dài)，对大(dà)多(duō)数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可(kě)以替代。如果客户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一(yī)家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博易大师反映(yìng)出现同(tóng)样(yàng)的(de)问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时(shí)候，我(wǒ)们(men)公司技术部(bù)和数智中心联合明星死了 现在是替身，哪个明星的替身死了排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自(zì)身(shēn)软件的(de)问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博(bó)易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下单，或(huò)者打报单电话(huà)来解决下单问题；三是总部(bù)夜(yè)班(bān)交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行业来(lái)说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部(bù)明星死了 现在是替身，哪个明星的替身死了分，交易者(zhě)应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件(jiàn)的(de)应急(jí)预案，防范于未然。

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