国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，硝酸锌化学式怎么写出来的，硝酸锌化学式子就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申(shēn)，对于个别(bié)员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一(yī)排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及(jí)休(xiū)息(xī)之处(chù)。该网友描(miáo)述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力(lì)使用自己会的(de)英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对(duì)此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情(qíng)况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次(cì)发(fā)微(wēi)博回应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服(fú)务需(xū)求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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