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　　接通后，会听到(dào)AI智能语音提(tí)示，直接说出转人工或者人工客服，等待转(zhuǎn)接至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全(quán)国统一客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快(kuài)递全网(wǎng)的客服体(tǐ)系建设也因此得到(dào)进(jìn)一步(bù)完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年全天候为(wèi)广大客(kè)户开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户提供标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安全(quán)运营、技能培训(xùn)、项(xiàng)目维护等方面制定了全(quán)网(wǎng)可(kě)行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高(gāo)效(xiào)运行(xíng)。

中通(tōng)快递

　　中通快(kuài)递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快(kuài)递、物流及其他业务于一体的大型集团公(gōng)司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tō女生摸你头发暗示什么，女生摸你的头发代表什么ng)快递现已成为国内业(yè)务规模较大、第一方(fāng)阵(zhèn)中发展较(jiào)快的(de)快递企业，中通(tōng)快(kuài)递(dì)2019年继续保持了稳健的(de)发展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健的增长，全年调整后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意度方面中(zhōng)通也保(bǎo)持(chí)了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量(liàng)超过7700辆，干线运输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国(guó)纽约证券交(jiāo)易所(suǒ)，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市(shì)以来最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世(shì)界打(dǎ)开了一扇了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状与趋(qū)势，为了进一步维护(hù)服务品(pǐn)质和提升客户(hù)满(mǎn)意度，从(cóng)18年(nián)10月1日起启动快递费(fèi)用调节机(jī)制(zhì)，调整全(quán)国到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当(dāng)地(dì)服务网(wǎng)点根据总部指导建(jiàn)议(yì)并结合(hé)各自实际情况实施。

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