11月29日(rì)，滴滴出行再度回应(yīng)日(rì)前的服(fú)务异常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步(bù)确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深(shēn)入(rù)开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类(lèi)似事故再(zài)发生。

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11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用(yòng)户反映滴滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机(jī)无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束(shù)后统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无(wú)法(fǎ)开(kāi)始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行程计(jì)算(suàn)和补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记(jì)者，经过核查(chá)证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报(bào)道提(tí)到，部分司机(jī)开始提现，因(yīn)怕系(xì)统(tǒng)问(wèn)题导(dǎo)致(zhì)自己账号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账(zhàng)号及(jí)提现功能一(yī)切正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高(gāo)的司机(jī)可每天提(tí)现(xiàn)。据(jù)多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴(dī)司(sī)机都表(biǎo)示自己提现成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司(sī)机(jī)师(shī)傅(fù)们(men)关(guān)心受影响的相关(guān)奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就(jiù)此次故障再(zài)次致歉(qiàn)，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步(bù)确(què)定，这(zhè)起事(shì)故的(de)起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造(zào)成的(de)困扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥善解决。

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