一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员(yuán)发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集(jí)中在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生(shēng)命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自(zì)己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人也傍桑阴学种瓜中的傍是什么意思，也傍桑阴学种瓜的傍是什么意思句(rén)向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人(rén)工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的(de)对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任(rèn)务(wù)分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推(tuī)出就(jiù)在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化(huà)客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表(biǎo也傍桑阴学种瓜中的傍是什么意思，也傍桑阴学种瓜的傍是什么意思句)腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获(huò)得(dé)对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛(fàn)的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回复(fù)，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答案的(de)准确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报(bào)告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待(dài)完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临也傍桑阴学种瓜中的傍是什么意思，也傍桑阴学种瓜的傍是什么意思句着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答人们(men)的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活(huó)动的门槛(kǎn)。

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