又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时间(jiān)联系到了几位期货(huò)交易者，他(tā)们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事(shì)故信息。”2000克是多少斤啊一家期货(huò)公(gōng)司的(de)技术部人员(yuán)告诉记者。2000克是多少斤啊>

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有(yǒu)问(wèn)题，客户(hù)主动连接，但是连(lián)不上也会自动切到(dào)就近的站点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等(děng)博易的答复(fù)。”上述期(qī)货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不(bù)了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现了(le)问题，直到周六(liù)也没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客户解释(shì)。其(qí)实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线(xiàn)市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问题(tí)了(le)，不过具体原(yuán)因(yīn)还(hái)需(xū)等博(bó)易大师(shī)的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)2000克是多少斤啊称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货交易(yì)者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开(kāi)发(fā)了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了(le)解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多(duō)家期(qī)货公司(sī)都向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去(qù)软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及(jí)时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决(jué)问题(tí)；二(èr)是客户经理做好(hǎo)对客(kè)户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告(gào)知客户(hù)可以通过其他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软(ruǎn)件(jiàn)下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解决下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能(néng)及时调动资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货(huò)公(gōng)司的(de)客户(hù)经理的(de)联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易本来(lái)就是(shì)有(yǒu)风险的(de)，无(wú)论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者(zhě)应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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