国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为(wèi左眉毛有一根特别长是什么意思？)国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的(de)乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制(zhì)度(dù)，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续(xù)关注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必(bì)将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使(shǐ)用(yòng)自己(jǐ)会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网友前(qián)排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致以深深(s左眉毛有一根特别长是什么意思？hēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会(huì)说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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