一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露(lù)答(dá)案，你能(néng)想(xiǎng)到这(zhè)是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在(zài)官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和(hé)术(shù)语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除(chú)内容创(chuàng)作贪嗔痴慢疑什么意思啊，贪嗔痴慢疑的对应一句之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对(duì)话能(néng)力和(hé)底层的大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能(néng)力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的(de)任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户(hù)服务任务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而(ér)提(tí)高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器(qì)人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识(shí)的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用(yòng)真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑(yí)是一项重要(yào)的科(kē)技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集(jí)训练(liàn)出来(lái)的，这意味(wèi)着它在(zài)回(huí)答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写(xiě)网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件(贪嗔痴慢疑什么意思啊，贪嗔痴慢疑的对应一句jiàn)、开展社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原(yuán)因是模(mó)型(xíng)目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培(péi)训贪嗔痴慢疑什么意思啊，贪嗔痴慢疑的对应一句，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其(qí)生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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