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　　为增强客户服(fú)务体验，推进全网(wǎng)一体(tǐ)化建设(shè)，中通快(kuài)递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务(wù)专线(xiàn)的开通，中通快递全网的客服体系建设也因此得(dé)到进一步完善(shàn)，客服流程将变被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售(shòu)中、售(shòu)后，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该专线将全(quán)年(nián)全天候为广大客户开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了(le)因(yīn)线路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客(kè)户(hù)提供标准、流畅的快递(dì)服务(wù)体验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运(yùn)营、技能培训、项目(mù)维护等方面制定了全网可行的实施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的(de)高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递(dì)股(gǔ)份有限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上(shàng)海(hǎi)成(chéng)立(lì)，是一家集快(kuài)递、物流(liú)及其他业务(wù)于一(yī)体(tǐ)的大型集团公司(sī)，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现(xiàn)已成为国内业务规(guī)模较大、第一(yī)方阵中发展较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续(xù)保持了(le)稳健的(de)发(fā)展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了(le)持续稳健(jiàn)的(de)增长，全年调整(手机灯可以当美甲灯吗，下载一个紫光灯手电筒zhěng)后净(jìng)利(lì)润较上(shàng)年同期(qī)增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉(sù)率、公众满(mǎn)意(yì)度方(fāng)面中通也保持了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年3月(yuè)31日(rì)，中通(tōng)服务网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合(hé)作伙(huǒ)伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数(shù)量超过7700辆(liàng)，干线运(yùn)输线(xiàn)路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功(gōng)登陆(lù)美国纽约证券(quàn)交易所，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大规模(mó)的(de)中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世(shì)界打开了一(yī)扇了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通(tōng)快递(dì)发布公告(gào)称，基于快递行业发(fā)展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服(fú)务品质和提(tí)升(shēng)客户满(mǎn)意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用调(diào)节(jié)机制，调整全国到(dào)上(shàng)海(hǎi)地(dì)区的(de)快递(dì)费用，具体费用调整幅度，由当(dāng)地服务网点(diǎn)根据总部指导(dǎo)建议并结合各自实际(jì)情况(kuàng)实施。

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