又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期(qī)货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大(dà)师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶(jiē)段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也(yě)在第一(yī)时(shí)间(jiān)联系(xì)到(dào)了几(jǐ)位期(qī)货交(jiāo)易(yì)者，他们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时(shí)，有客户多个(gè小说中反复的作用和表达效果，反复的作用和表达效果答题格式)期货公司(sī)的账户(hù)都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广东(dōng)的(de)行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在(zài)等(děng)博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了(le)问题，直到(dào)周六也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司(sī)人士第一(yī)时(shí)间(jiān)给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员称，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了(le)，不过(guò)具体原(yuán)因还(hái)需等博易(yì)大师的(de)官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易(yì)大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无(wú)线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是(shì)国(guó)内某款第(dì)三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对(duì)此，期货公司和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登(dēng)不(bù)上去软件的(de)时(shí)候(hòu)，我们(men)公司(sī)技(jì)术部(bù)和数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查(chá)看是(shì)否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时(shí)反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群(qún)里第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题(tí)；二是客(kè)户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告(gào)知客户可以通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户(hù)保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障(zhàng)发(fā)生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报(bào)单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的(de)突(tū)发情(qíng)况还是期(qī)货行情(qíng)的(de)剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者(zhě)应该平时做(zuò)好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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